Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones de joyas que cumplan todas las siguientes condiciones:

La joya o reloj no haya sido usada.
Se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste, golpes o manipulaciones.
Se devuelva en su embalaje original, incluyendo cajas, estuches, certificados y etiquetas.
Mantenga intactos los precintos de seguridad, si los hubiera.
No haya sido ajustada, modificada o manipulada tras la entrega.

Pallares Joieria se reserva el derecho de rechazar la devolución si, tras la revisión por nuestro taller, la pieza no cumple estas condiciones.

3. Productos excluidos de devolución

Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento:

Joyas personalizadas, grabadas o realizadas bajo encargo.
Joyas que hayan sido ajustadas a medida (anillos, pulseras, etc.).
Joyas que presenten signos de uso, incluso aunque sea mínimo.
Productos dañados por un uso indebido o por un mantenimiento incorrecto.
Reparaciones, ajustes o servicios realizados en el taller.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Pallares Joieria a través del correo electrónico pallaresjoieria@yahoo.es, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Reembolsos

Una vez recibida la joya y verificado su estado por nuestro taller:

Si la devolución es aceptada, se procederá al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío no serán reembolsados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Pallares Joieria.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o no se corresponda con el pedido realizado, Pallares Joieria se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá la reparación, sustitución o reembolso correspondiente.